Un vendeur doit savoir répondre aux objections des clients
«C'est cher» vous dit le client.
- Cela vous paraît cher par rapport à quoi?
- Je ne dirais pas ça, c'est une super bagnole.
«Je recherche quelque chose qui ne soit pas trop ruineux.»
- Ce modèle n'est pas cher, voyons.
- Ce modèle est à un prix intéressant.
«Cette voiture n'a pas d'essuie-glace arrière.»
- C'est vrai. êtes-vous intéressé par un modèle plus sophistiqué?
- Ce n'est pas un très bon modèle.
«Est-il possible de disposer rapidement de cette voiture?»
- Pas avant le mois prochain.
- Elle est à vous à partir du mois prochain.
«Cette voiture n'est pas très pratique.»
- C'est-à-dire?
- Rassurez-vous, elle existe aussi en 4 portes.
«Comment ça fonctionne, ce truc? Ça me paraît très compliqué.»
- C'est très simple, nous allons le faire fonctionner ensemble.
- Mais non, voyons, il suffit de lire la notice, vous ne savez pas lire?
«Oui, mais je veux réfléchir.»
- Vous avez tort, ce n'est pas nécessaire.
- Bien sûr, à quoi voulez-vous réfléchir?
«Et pour le crédit?»
- Nous allons étudier la question.
- Je vais vous expliquer le problème.