Pour Parler Affaires Module 10 : Le suivi des contacts� NOM:�

Compl�tez les affirmations d�apr�s ce que vous entendrez.

1. G�rard Gouselier, celui qui r�pond au t�l�phone, travaille au service� _________________________.

2. Le client qui appelle a vu les postes t�l�phoniques dans _________________________.

3. Le client appelle pour avoir_________________________.

4. Le client veut savoir comment _________________________ transf�rer les appels.

6. Monsieur Gouselier, le t�l�conseiller, demande _________________________ avant de fournir l�information.

7. Le client aimerait savoir s�il faudra _________________________ les postes eux-m�mes.

8. Il y a la possibilit� de prendre _________________________ de maintenance.

9. Si l�entreprise du client se charge de l�installation des appareils, il y a toujours _________________________ technique par t�l�phone.

10. Monsieur Gouselier dit _________________________ au client, plut�t que � de rien � ou � je vous en prie � .

Une cliente fait une r�clamation.

R�pondez aux questions d�apr�s ce que vous entendrez. [7]

1. La cliente a une machine � laver la vaisselle.

V / F

2. Cette machine ne marche plus.

V / F

3. La dame a la machine depuis douze ans.

V / F

4. La machine est toujours sous garantie.

V / F

5. S�il faut emporter la machine pour la r�parer, on lui en pr�tera une autre.

V / F

6. Le technicien ira chez la cliente avant neuf heures.

V / F

7. La cliente n�est pas contente de la r�ponse donn�e � sa r�clamation.

V / F