3. Laurent Pochat téléphone de sa chambre à la réception de l'hôtel. Il y a un problème avec la salle de bains. Écoutez. De quoi s'agit-il? a. Le chauffage ne fonctionne pas. b. La baignoire est sale. c. L'équipement est incomplet.

4. Vous arrivez dans un hôtel. «Ce sera pour combien de nuits?» vous demande le réceptionniste. Que répondez-vous?   a. Pour mon mari et moi. b. Elle est à combien ? c. Nous repartons jeudi matin.

5. Vous êtes réceptionniste à l'hôtel Bovary. «J'ai dormi comme un loir», vous dit un client. Que répondez-vous? a. Nos matelas sont tous très propres. b. Tant mieux, je suis content pour vous. c. Que puis-je faire pour vous ?

6. Voici un extrait du dépliant de l'hôtel Bovary : «Sacs et formulaires sont à votre disposition dans la chambre. Appelez la réception avant 10 h 00 et vos vêtements vous seront retournés le jour même avant 20 h 00.», À quoi se réfère ce texte? a. Aux réunions et séminaires. b. À la location de voitures. c. Au blanchissage et au repassage.

7. D'après le guide Paris sans peine, «les hôtels sont classés en différentes catégories par le ministère du Tourisme: du zéro au quatre étoiles, plus le quatre étoiles grand luxe». Finalement, combien de catégories d'hôtels y a-t-il? a. Quatre. b. Cinq. c. Six.

8. «Demi-pension : 55 €.» Ce prix comprend la chambre + a. le petit déjeuner b. le petit déjeuner + le déjeuner OU le dîner c. le petit déjeuner + le déjeuner + le dîner

9. Vous travaillez à la réception d'un hôtel. «Je peux prendre un dépliant de l'hôtel?» vous demande une cliente. De préférence, que répondez-vous? a. Si vous voulez. b. Bien sûr, madame, servez-vous ! c. Vous en voulez combien ?

10. L'hôtel Bovary vient de recevoir une lettre datée du 7 mars qui commence ainsi : «Par mon courrier du 3 mars, je vous ai confirmé la réservation d'une chambre pour la nuit du 23 au 24 mars. Toutefois ...» Cette lettre concerne certainement une ____. a. réclamation b. confirmation c. modification