Entretien 3 a. Dans une gare b. À la banque c. Dans un magasin d. Dans un café

Entretien 4 a. Dans une gare b. À la banque c. Dans un magasin d. Dans un café

5. La standardiste de la société KM3 reçoit un deuxième appel téléphonique. Le numéro de téléphone de KM3 est ____. a. 01 45 45 37 36 b. 01 45 45 36 37 c. 01 45 45 38 36 d. 01 45 45 36 38

6. Le téléphone sonne. Vous décrochez et vous entendez: «Je voudrais parler à Mme Picard, s'il vous plaît.» Que répondez-vous? a. Comment vous vous appelez? b. Vous êtes qui? c. C'est de la part de qui? d. C'est qui à l'appareil?

7. Vous êtes à la maison, dans un pays français. Vous décrochez le téléphone. Que dites-vous? a. Allô, je suis disponible. b. Vous êtes bien au 02 54 67 98 09, bonjour. c. Allô, j'écoute. d. Allô, à votre disposition.

8. Au téléphone, la standardiste vous dit: «Je vous passe Mme Leduc.» Que dites-vous? a. Merci. b. Comme vous voulez. c. Vous avez raison. d. Vous êtes une personne gentille.

9. Vous êtes à l'accueil d'une entreprise. Une visiteuse se présente: «Bonjour, j'ai rendez-vous avec Mme Leduc.» Que dites-vous? a. Puis-je lui transmettre un message? b. Voulez-vous boire quelque chose. c. Oui, vous êtes en retard. d. Vous êtes madame . . . ?

10. À l'aéroport, vous accueillez un visiteur que vous ne connaissez pas. Au cours de votre première conversation, quelle question lui posez-vous? a. Vous êtes arrivé à quelle heure? b. Vous n'êtes pas trop fatigué? c. Vous avez quel âge? d. Comment va votre femme?

11. Au cours d'une soirée, une personne s'adresse à vous: «Permettez-moi de me présenter, Marc Javelot.» Que répondez-vous? a. Comment allez-vous? b. Enchanté(e). c. Félicitations. d. Maintenant, je vous connais.

12. Marc Javelot vous demande si vous voulez un verre de champagne. Que répondez-vous? a. Bien sûr que non. b. Volontiers. c. Ce n'est rien. d. Vous permettez?

13. La standardiste de la société KM3 reçoit un deuxième appel téléphonique. Le nom du correspondant s'écrit ____. a. Mallau b. Maleau c. Malleau d. Malau