A.  Étape 1 p. 58  L’emballage. [8 pts.]

Ce client vient de commander des CD et des cassettes. Quel emballage désire-t-il pour ses articles ? Cochez oui et non pour chaque précision ci-dessous. Cliquez pour écouter.

lexique

emballage (m.)

boîte ou étui qui protège un produit

conditionnement (m.)

boîte ou étui qui protège un produit (= emballage)

carton

espèce d’emballage

grouper la commande

réunir différents colis ayant la même destination

film rétractable

matière plastique transparente que l’on étire autour des produits pour les emballer

caler les marchandises

bloquer ; emballer de façon à ce qu’elles ne bougent pas lors du transport

calage (m.)

disposition d’un emballage de façon à ce qu’un objet ne bouge pas lors du transport

film à bulles antichoc (m.)

emballage qui protège des chocs extérieurs grâce aux petites poches d’air

Conditionnement de la commande

R

R

oui

non

1 cartons recycables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

2 cartons de vingt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

3 polystyrène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

4 emballage écologique  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

5 film rétractable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

6 film à bulles antichoc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

7 sans calage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

8 emballer séparément des cassettes commandées . .     

___

___

B.  Étape 2 p. 60 Le transport. [8 pts.]

Un transporteur organise une livraison à l’entreprise Agrospack. Ecoutez la conversation et répondez aux questions. Cliquez pour écouter.

1 Quel est le numéro de référence de la commande ?  ________________

2 Quelle est la quantité de cartons à livrer ?   _______________________

3 Vaut-il mieux si le camion arrive à Agrospack le matin ou l’après-midi ?

   ____________________________________________________________

4 À quelle heure ouvre-t-on chez Agrospack ?    _____________________

5 Quelle est l’heure d’arrivée convenue du camion ?  _________________

6 La livraison aura lieu quel jour de la semaine ?   ___________________

7 Pour livrer, le camion prend quelle autoroute ?   ___________________

8 Le camion doit quitter l’autoroute à quelle sortie ?   ________________

C.  Étape 3 p. 62 L’expédition. [5 pts.]

Ecoutez la conversation et cochez oui et non pour chaque précision ci-dessous.  Cliquez pour écouter.

L’expédition d’un colis pour M. Lambert

R

R

oui

non

1 M. Lambert a besoin de pièces neuves. . . . . . . . . . .  .

___

___

2 Il en a besoin d’urgence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

___

___

3 Si on lui livre par courrier normal, il aura son colis demain.

___

___

4 Si on lui livre par Chronopost, il aura son colis sous 48 heures.

___

___

5 On lui expédiera son colis en express. . . . . . . . . . . .

___

___

D.  Étape 4 p. 64 Les réclamations [12 pts.]

M. Thomas fait une réclamation. Il n’a pas reçu tout ce qu’il a commandé.  Ecoutez, puis répondez aux questions suivantes.  Cliquez pour écouter.

1 M. Thomas téléphone à quel service de l’entreprise?    _______________

2 Quel est le numéro de client de M. Thomas ?    ____________________

3 La dame se sert-elle d’un ordinateur pendant la conversation ? ________

4 M. Thomas a commandé combien de foulards en soie ?   _____________

5 Combien de foulards a-t-il reçus ?  ______________________________

6 Quel pourcentage de sa commande a-t-il reçu ?  ___________________ 

7 Quels foulards a-t-il bien reçus ?     les _________   et   les __________

8 Quels foulards n’a-t-il pas reçus      les _________   et   les __________

9 Lesquels sont épuisés ?  les ____________________________________

10 Lesquels recevra-t-il mercredi ? les _____________________________

E.  Étape 4 p. 65 Les réclamations [8 pts.]  Mme Guèze téléphone pour apprendre ce qui se passe avec la commande qu’elle a passée.  Ecoutez, puis répondez aux questions suivantes. Cliquez pour écouter.

1 Quelles marchandises Mme Guèze a-t-elle commandées ?

des _____________________  et des ___________________ bleus et noirs

2 Mme Guèze est-elle plutôt agacée ou calme ?

________________________________

3 Quand est-ce qu’elle aurait dû recevoir les marchandises promises ?

________________________________

4 Ce jour-là, combien de classeurs a-t-elle reçu ?

________________________________

5 Ce jour-là, combien de stylos a-t-elle reçu ?

________________________________

6 Elle attend depuis quand la marchandise ?

________________________________

7 Quand Mme Guèze raccroche, comment manifeste-t-elle encore son mécontement ?

________________________________