Pour Parler Affaires Module 10 : Le suivi des contacts  NOM: 

Complétez les affirmations d’après ce que vous entendrez.

1. Gérard Gouselier, celui qui répond au téléphone, travaille au service  _________________________.

2. Le client qui appelle a vu les postes téléphoniques dans _________________________.

3. Le client appelle pour avoir_________________________.

4. Le client veut savoir comment _________________________ transférer les appels.

6. Monsieur Gouselier, le téléconseiller, demande _________________________ avant de fournir l’information.

7. Le client aimerait savoir s’il faudra _________________________ les postes eux-mêmes.

8. Il y a la possibilité de prendre _________________________ de maintenance.

9. Si l’entreprise du client se charge de l’installation des appareils, il y a toujours _________________________ technique par téléphone.

10. Monsieur Gouselier dit _________________________ au client, plutôt que « de rien » ou « je vous en prie » .

Une cliente fait une réclamation.

Répondez aux questions d’après ce que vous entendrez. [7]

1. La cliente a une machine à laver la vaisselle.

V / F

2. Cette machine ne marche plus.

V / F

3. La dame a la machine depuis douze ans.

V / F

4. La machine est toujours sous garantie.

V / F

5. S’il faut emporter la machine pour la réparer, on lui en prêtera une autre.

V / F

6. Le technicien ira chez la cliente avant neuf heures.

V / F

7. La cliente n’est pas contente de la réponse donnée à sa réclamation.

V / F